Отсутствие регулярного менеджмента: регламентов, планирования, делегирования, декомпозиции
Работа была основана на личных качествах сотрудников, а не в системе
Звонки не прослушивались, корректность работы менеджеров не проверялась, соответственно, качество работы оставляло желать лучшего
ОП работал по наитию, не было скриптов, по всем вопросам отвлекало вышестоящее руководство, царил хаос